Demica Mediamar S.L. presta servicios de сопровождение/gestión de compras (pedido/pago por instrucción del cliente, comunicación con el vendedor) y reexpedición/envío.
1) Reembolso de nuestros servicios
Reembolsamos (total o parcialmente) nuestros servicios si se prestaron de forma deficiente (errores, actuaciones incorrectas, incumplimiento sustancial del alcance acordado).
Plazo: hasta 14 días naturales desde la confirmación del caso.
2) Reembolso del producto
El reembolso del producto se rige por la política del vendedor y solo procede cuando el vendedor acepta la devolución/cancelación y devuelve los fondos.
En ventas a distancia a consumidores dentro de la UE, el plazo mínimo legal suele ser 14 días naturales (con excepciones) según la Directiva 2011/83/UE y en España el TRLGDCU (RDL 1/2007).
Nosotros abonamos el reembolso hasta 14 días naturales después de recibir efectivamente el dinero del vendedor.
3) Envíos: pérdida/daño/robo
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Con seguro/valor declarado: tramitamos reclamación y abonamos la indemnización al recibirla (p. ej. coberturas de Correos y régimen de indemnizaciones del servicio postal).
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Sin seguro: se aplica el límite de responsabilidad del transportista según contrato/tarifa y normativa aplicable (España: marco general Ley 15/2009).
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Robo/faltantes: se requiere constancia/acta al recibir (cuando proceda) y pruebas (fotos/vídeo de apertura).
4) Cómo se paga el reembolso (banco)
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Reembolso al mismo método de pago, si es posible.
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Podemos solicitar verificación de identidad/titularidad del pago (AML/KYC, antifraude).
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Pueden aplicarse comisiones del banco/proveedor.
5) Solicitud
Escriba a info@demica.es con email de cuenta, nº de pedido/envío, tipo de reembolso, motivo y pruebas.