Екатерина, мы указываем адрес в точности так, как указывает его клиент. В данном случае это Вы не указали номер дома и квартиры. При этом перед самой отправкой мы вам задали вопрос, "Адрес к посылке верный?". На что получили утвердительный ответ. Сожалеем что так вышло.