Здравствуйте. В связи с приближающимися праздниками могут быть случаи кражи из посылок.
Поэтому, обязательно сравнивайте вес посылки, указанный на нашем сайте с весом, указанным на сайте Почты России, и если вес расходится, составляйте акт о вскрытии. Если сотрудники почты не хотять составлять акт о вскрытии, не забирайте посылку, а напишите нам, чтобы мы связались с Почтой России в Берлине.
Помимо веса, важно внимательно осмотреть все стороны коробки на наличие другого или прозрачного скотча, возможных следов вскрытия. Т.к были случаи, что посылку взрезали и аккуратно заклеивали прозрачным скотчем.
ПАМЯТКА:
ВОЗМЕЩЕНИЕ АКТ ФОРМЫ 51
Добрый день,
при получении посылки Международного почтового отправления (далее МПО) в почтовом отделении, в случае если МПО деформировано, либо в случае, если у Вас есть сомнения в целостности МПО, расхождении в весе, в данном случае на основании Вашего обращения (либо по собственной инициативе), сотрудники почтового отделения составляют Акт формы Ф51. Акт выдается получателю посылки на руки.
Для подачи претензии в связи с недоставкой, повреждением или утратой почтового отправления, утратой вложений, в течение 6 месяцев со дня отправления МПО (в случае, если сервис категории EMS в течении 4 месяцев), Вам необходимо подать заявление (претензию), форму заявления Exel прилагаю.
В графе №8 «Тематика обращений» указать дословно «возмещение».
Заявление принимаем только от отправителя, с кем заключен договор.
К претензии Вам необходимо приложить документ, необходимый для рассмотрения претензии по существу и доказывающий факт утраты или порчи вложений (акт формы Ф51 отделения Почты).
В случае не составления сотрудником почты акта формы 51, претензия рассмотрена быть не может.
Спасибо!