Делая заказ у нас, вы подтверждаете, что ознакомились и соглашаетесь с нашими правилами и условиями.
1. Права и обязанности Посредника
1.1 Компания Demica Mediamar S.L, в дальнейшем Посредник, обязуется выкупить и переслать товар клиенту, в дальнейшем Заказчик, согласно тарифному плану и в указанные ниже сроки:
Внимание! В условиях повышенного спроса на товары из Испании сроки могут быть увеличены!(Изменения вступают в силу с 15.11.2022)
1.1.1 Выкуп товара осуществить в течение 24 часов в рабочие дни с момента внесения предоплаты за заказ.
1.1.2 Разбор товара осуществить в течение 24 часов в рабочие дни с момента получения товара на склад. В период летних и зимних распродаж сроки разбора товара могут достигать 96 часов. При получении частей и смешанных заказов, время разбора может быть увеличено пропорционально затратам на внесение таких заказов в систему.
1.1.3 Осуществить упаковку посылки в течение 24 часов в рабочие дни. В период летних и зимних распродаж сроки упаковки посылки могут достигать 48 часов. Для СП оргов присылающих большие партии посылок одномоментно, сроки упаковки могут быть увеличены вдвое.
1.1.4 Отправить посылку после оплаты в ближайший день отправки. Если оплата была произведена за день до отправки, до 16:00 по Мадриду, Посредник обязуется отправить посылку на следующий же день.
1.1.5 Заявки на срочный (внеочередной) сбор посылки, принимаются не позднее чем за 2 часа до отправки посылок.
1.2 Посредник обязуется проверить заказ на соответствие заказанному артикула, цвета и размера, указанных на упаковке/бумажной этикетке , если услуга включена в выбранный заказчиком тарифный план и/или оплачена отдельно. При этом Посредник не несет ответственности за различие в оттенках, реальных размерах и не соответствие качества, предполагаемого клиентом.
1.2.1. В случае, если Заказчик выбрал услугу проверки на явный брак, посредник обязуется проверить поступивший товар на наличие порезов, пятен, молний. При обнаружении явного брака, не вызывающего сомнений, посредник без уведомления заказчика возвращает вещь в магазин, а деньги за данный товар возмещает на баланс Заказчика. В спорных случаях, когда доказать магазину-продавцу наличие брака не представляется возможным (например мелкие пятна, заломы на кожаных изделиях, маленькие затяжки) посредник может предоставить фото сомнительного дефекта заказчику и согласовать с ним дальнейшие действия. В этом случае возврат в магазин возможен только, как возврат по просьбе заказчика. См. п. 1.5
В случае, если Заказчик выбрал услугу проверки на брак и вещь пришла с какими либо дефектами, компенсация за данную вещь Посредником выплачивается в полном объёме, включая расходы на доставку данной вещи
В случае, если Заказчик не выбрал услугу проверки на брак и вещь пришла с какими либо дефектами, компенсация за данную вещь Посредником не выплачивается
1.2.2 В случае запроса замера вещи посредник обязуется произвести замер рулеткой указанного Заказчиком товара и сообщить результаты Заказчику. Посредник не несет ответственности за правильность проведения замера и достоверность результата.
1.2.3 Проверка на брак ювелирных украшений, в т.ч. бижутерии, электроники, зап. частей к автомобилям и другого не стандартного товара, оговаривается отдельно.
1.3 Посредник взимает комиссию за свои услуги согласно тарифному плану и имеет право, без предупреждения, в любой момент изменить условия и стоимость на оказываемые им услуги. Любые изменения публикуются на страницах сайта Посредника.
1.3.1 При отправке посылки в страны Европы, комиссия за все магазины составит не менее 8-10%.
1.3.2 Стоимость дополнительных услуг, не включенных в тарифный план, составляется из расчета 10€ в час за работу, плюс стоимость использованных материалов.
1.4 Посредник обязуется вернуть товар по желанию клиента, если оный еще не был упакован для отправки, и не прошли сроки для возврата в магазин. Все расходы по возврату остаются за Заказчиком или Магазином, но не посредником. Посредник вправе удержать комиссию в 100% объеме за оказанные услуги, если не была установлена вина Магазина. Если же товар возвращается по вине магазина, то комиссия за уже оказанные услуги возвращается на баланс Заказчику в объеме 100%. Стоимость товара возвращается также в 100% объеме. Стоимость доставки из магазина удерживается полностью с клиента, если магазин не осуществил возврат за «доставку с сайта».
1.4.1 Посредник обязуется вернуть, по требованию клиента, неиспользованные средства на счет/карту клиента, если запрос на вывод денег с баланса, был не позднее трёх месяцев с момента оплаты. Возврат средств за оплаченный товар происходит после отмены заказа магазином и возврата их на счет Посредника. При этом комиссия платёжной системы удерживается. При оплате картой - 1,5% и при оплате ПайПал - 0,35€. Если же средства не были выведены в оговоренный промежуток времени, клиент может использовать их в качестве оплаты за товар, доставку или комиссию посредника в течении одного календарного года.
С первого марта 2022 года, при оплате через криптокошелек, возврат платежа невозможен. Все средства полученные при оплате через криптокошелек можно использовать только для оплаты товаров и услуг. Хранение невостребованных средств на балансе - один год (12 месяцев).
За поиск платежа при оплате на криптокошелёк взимается оплата 10 евро в час.
1.5 По желанию заказчика, Посредник обязуется застраховать посылку на сумму, выбранную и оплаченную Заказчиком. В случае потери или порчи посылки, Посредник обязуется предъявить Почте заявление на выплату страховки и после получения денежных средств по страховке, возвратить их Заказчику.
1.6 Посредник предоставляет бесплатное хранение заказа/ов на складе, сроком до 3-х месяцев. Дальнейшее хранение в соответствии с установленным тарифом. Для объёмных заказов, занимающих 1 стеллаж и более, стоимость хранения устанавливается в размере 1 евро, исходя из размеров коробки 60*40*40 см.;
1.6.1 Посредник имеет право выставить товар Заказчика на продажу в счёт погашения долгов за хранение товара на складе, если Заказчик не забирает товар и не выходит на связь с Посредником в течении 6 месяцев и более.
1.7 При упаковке не стандартных заказов (габаритных, косметики, продуктов, керамики и т.д.), Посредник взимает плату сверх установленного тарифа, в зависимости от времени упаковки и израсходованных материалов. 1 час дополнитеньной упаковки равен 10 €.
1.8 Виртуальный адрес в Испании
1.8.1 В связи с участившимися случаями мошенничества, посредник в праве отклонить заказы из магазинов, в которых посредник выкупает без комиссии, а также самостоятельно выкупленные клиентом заказы в других странах, отличных от Испании.
1.8.2 В сомнительных случаях, посредник оставляет за собой право задержать посылку на срок до 6 месяцев до прояснения ситуации, либо вернуть заказ в магазин за счет покупателя.
1.9 Посредник вправе отказать в своих услугах, без объяснения причин.
2. Права и обязанности Заказчика.
2.1 Клиент компании DemicaMediamarS.L., в дальнейшем Заказчик, регистрируясь, оформляя и/или оплачивая заказ и услуги Посредника на этом сайте, подтверждает прочтение данного договора и соглашается со всеми условиями и обязанностями, описанными в данном соглашении.
2.1.1 Клиентом компании может быть любое физическое лицо, старше 18 лет, способное оплатить и принять заказанный им товар в порядке и на условиях, установленных настоящими Условиями и Соглашениями.
2.1.2 Клиентом компании может быть, так же, и юридическое лицо. В этом случае данный Договор-Оферта не действует и существует необходимость заключения персонального Договора (Контракта), в соответствии с законодательством страны Компании-Продавца.
2.2. Заказчик обязуется при регистрации указать достоверные данные. Запрещена регистрация от третьих лиц.
2.3 Для получения виртуального адреса Заказчик обязуется пройти верификацию, а именно
2.3.1 Прислать ссылку на товар и указать сумму покупки. Заказчик соглашается, что заказ, выкупленный самостоятельно, будет отправлен на имя владельца аккаунта на сайте demica.es, а также, что имя получателя в аккаунте магазина и в аккаунте на сайте Посредника, должны совпадать. Заказчик обязуется после самостятельной покупки товара, оформить этот заказ у нас на сайте, как «самовыкуп».
2.3.2 Если сумма самовыкупа превышает 250 евро, Заказчик обязуется согласовать с посредником возможность самостоятельного выкупа и в случае необходимости, пройти дополнительную верификацию по скайпу
2.3.3 При самостоятельном выкупе Заказчик обязуется предоставить данные для входа в магазин (логин и временный пароль) по запросу посредника.
2.4 Заказчик обязуется достоверно заполнять и перепроверять данные в полях при оформлении заказов, посылок и запросов прежде, чем отправить их на выполнение Посреднику.
2.4.1 После получения уведомления о выкупе заказа, Заказчик обязуется проверить соответствие выкупленных товаров заказанному, и в случае обнаружения ошибки, оповестить Посредника в срок, не превышающий 7 дней.
В случае если Заказчик не проверил выкупленный товар на соответствие заказанному, при получении товара отличного от заказанного, ошибка при выкупе товара признаётся пересортом и стоимость товара не возмещается Заказачику.
2.5. После выставления счета за посылку, Заказчик обязуется оплатить его в течении семи (7) календарных дней. В противном случае, Посредник оставляет за собой право удержать комиссию за посылку в размере пяти (5) евро, за каждую пропущенную отправку, начиная с восьмого дня, с момента выставления счета за посылку.
2.5.1. После получения треккинга посылки, Заказчик обязуется отслеживать его на специализированных сайтах и при изменении статуса посылки на «Прибыло в место вручения», забрать оную в отделении Почты не позднее допустимого срока хранения.
2.5.1 При получении посылки в отделении Почты заказчик обязуется проверить целостность упаковки и соответствие веса посылки. В случае подозрения на повреждения или несоответствие веса, составить акт установленного образца о вскрытии почтового пакета с поврежденным или подмененным товаром. Если заказчиком не была предварительно заказана опись вложения, Почта может отказать в составлении акта, поэтому заказчик должен обратиться к посреднику и предоставить на подпись файл с описью вложения. Затем распечатать подписанный Посредником документ и отнести на Почту, составив Акт о вскрытии.
2.5.1 После получения посылки на почте, перед вскрытием Заказчик обязуется записать на видео все стороны посылки так, чтобы хорошо было видно, что целостность упаковки не нарушена во время пересылки и, не прерывая видеозапись, разобрать посылку перед видеокамерой.
2.6 Сроки и размеры оплаты. Предоплата производится Заказчиком в размере минимум 50% от суммы заказа. Для СП организаторов - 30% от суммы заказа. Для крупных Заказчиков и для тех, у кого большое количество товара находится на складе, возможна отсрочка в оплате заказа на выкуп, по предварительной договоренности. Также, по договоренности, возможна отсрочка в оплате уже выкупленного товара, сроком до 7 дней.
2.6.1 Оплата с помощью системы PayPal доступна всем группам пользователей. При этом сумма платежей не может превышать 200 евро на одного пользователя в месяц.
2.6.2 Оплата с помощью прямых переводов SWIFT доступна при переводах от 1000 евро, и производится при предварительной договоренности с посредником.
2.6.3 В случае не оплаты Заказчиком товара, в срок указанный магазином для возврата данного товара (от 14 до 30 дней, с момента покупки/получения), товар возвращается в магазин и с Заказчика удерживается сумма возврата согласно тарифам, плюс стоимость возврата магазина (если есть), плюс плата за потраченное на возврат время, исходя из тарифа 10 €*час
2.7 Начиная с 01.01.2022 у Заказчика есть возможность заполнения таможенной декларации на сайте Посредника. Вся ответственность за некорректно составленную таможенную декларацию несёт Заказчик, в соответствии с Таможенным Кодексом страны получения посылки.
3. Ограничение ответственности
3.1 Посредник не несет никакой ответственности за действия почты: торможение таможенными органами, ошибки работников почты. Посредник обязуется указать адрес получателя так, как его указал Заказчик в заявке на посылку.
В случае утери не застрахованной посылки, Посредник обязуется подать на розыск не раньше , чем через 1 месяц с момента отправки и после выплаты Почтой минимального денежного возмещения, соответствующего тарифу, указанному на сайте почты, перевести денежные средства на счет/баланс заказчика, за вычетом комиссионного сбора, в зависимости от способа перевода.
3.2 Посредник не несет ответственности за сохранность пересылаемого товара. Посредник обязуется выплатить стоимость недостающего товара в посылке, только в том случае, если заказчик предоставит видеозапись вскрытия посылки и разбора товара. При этом в самом начале видеосъемки должны быть сняты крупным планом все стороны коробки и что упаковка посылки не повреждена. Видеосъемка должна вестись непрерывно с начала записи, см. п 2.5.2. Если упаковка посылки была повреждена, см.пункт 2.5.1 , где клиент обязуется осмотреть посылку на почте и в случае повреждения составить акт установленного образца о вскрытии почтового пакета с поврежденным или подмененным товаром
3.3 Посредник не отвечает за сроки поставки товара магазином. Особенно это касается таких магазинов, как Venca.es, MagicOutlet.es, Vertbaudet.es, Laredoute.es, Elcorteingles.es и др.. Заказывая в этих магазинах, заказчик соглашается с тем, что товар могут высылать частями. Что часть товара может прийти даже через полгода или быть отменена самим магазином.
3.3.1 Посредник не отвечает за сроки поставки товара выкупленного самостоятельно. Заказчик соглашается с тем, что товар могут высылать частями. Что часть товара может прийти даже через полгода или быть отменена самим магазином. Поиск самостоятельно выкупленного товара обговаривается отдельно, в исключительных случаях.
3.4 посредник не обязуется оповещать заказчика во время выкупа его заказа, если заказ был оформлен не по правилам (ссылка на правила), товара не оказалось в наличии и/или не была указана замена.
3.5 Посредник обязуется вернуть товар в магазин, по просьбе Заказчика, либо невозможности Заказчика забрать товар, в сроки оговоренные политикой возврата данного магазина.
В случае если сроки возврата вышли, либо политика магазина не разрешает возврат, Заказчик обязуется оплатить доставку товара до места получения. В противном случае, через 90 дней с момента отказа Заказчика забрать товар, данный товар выставляется на продажу в счет погашения долгов.
3.6 Посредник не несет ответственности за пересорт товара по вине магазина. Пересортом считается товар, у которого артикул, размер и цвет на этикетке/упаковке совпадает с заказанным, но вещь не соответствует заказанной.
4.Порядок рассмотрения споров
4.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Королевства Испании
4.2. Отношения между Сторонами по настоящему Договору, не урегулированные Договором, и споры между Сторонами, вытекающие из Договора или в связи с ним, регулируются и разрешаются в соответствии с законодательством Королевства Испании.
4.3. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по настоящему Договору, будут разрешаться путем переговоров.
4.4. Если Сторонам не удается достичь урегулирования разногласий путем переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления первой письменной претензии, то заинтересованная Сторона вправе передать данный спор на рассмотрение в [ Juzgados San Vicente
5. Данные Условия и Соглашения могут быть изменены без предварительного уведомления Заказчика..