Русский язык 12:54
Español 10:54

FAQ. Часто задаваемые вопросы.

  Я организатор СП, посоветуйте магазины Испании, с которыми работают другие организаторы Совместных Покупок.

В основном организаторы СП ведут закупки с Самых популярных магазинов Но вы также можете ознакомиться со всем списком или предложить нам свой магазин.

  Посчитайте мне вместе с доставкой в Россию (Украину, Беларусь)

Очень часто покупатели просят рассчитать конечную стоимость посылки. К сожалению сделать это невозможно, не зная вес и габариты товара (посылки). В просторах интернета можно найти ПРИМЕРНЫЙ ВЕС ВЕЩЕЙ. В отделе Доставка Вы можете рассчитать стоимость доставки на калькуляторе.

  Как происходит оплата?

Начиная с 10 марта мы принимаем оплаты на кошелёк (инструкцию высылаем на почту по запросу). Также Вы можете оплачивать за товары и услуги картами, например Казахстана или Армении. Вы можете оплатить у нас на сайте очень надежным способом 3-D Secure, как в интернет магазине. Это способ, когда вас перенаправляют на сайт вашего банка для дополнительной аутентификации по средством кода, отправленного по смс или через карту постоянных паролей (зависит от вашего банка).

  Высылаете ли вы наложенным платежом?

Нет, не высылаем.

  Сколько обычно идет посылка?

Наземная (Эконом) обычно идет 2-3 недели, ЕМС 1-2 недели. Иногда случаются задержки, но паниковать не нужно. Если через 14 дней (для наземной) от момента отправки посылка так и не получила статус "Импорт", то Мы подаем на розыск. Как правило через 2-3 дня после запроса статус посылки обновляется.

 

  Вы проверяете товар на брак?

Проверка на явный брак, а именно просмотр вещи на наличие пятен и порезов, проверка молний -1 евро каждая вещь.Проверка техники или других предметов обговаривается индивидуально.

  Какое у вас расписание? Когда у вас праздничные дни?

Время работы склада с 10.00 до 18.00 с понедельника по пятницу.

Осуществляем обработку заказов также в выходные и праздничные дни. При этом выкуп заказов происходит в течении дня (не в течении 1-2-х часов). Срочные выкупы в выходной день возможны только по предварительной договорённости.

Также делаем периодическую рассылку о праздничных днях в San Vicente del Raspeig*

*Праздничные дни в других городах могут немного отличаться

  Через какое время Вы выкупите мой заказ, если я его сейчас оплачу?

Мы понимаем, как важно оперативно выкупать заказы, поэтому мы выкупаем заказы в течение 1-2 часов (в особенности вначале распродаж), о чем свидетельствуют отзывы о нас.

Официально мы оставляем за собой право выкупить ваш заказ в течение 24 часов

  У меня есть неоплаченный счет, хотя я пополнил баланс! Как такое может быть?

Фактически, пополнение баланса не означает автоматическое закрытие счета. Чтобы счет пропал из неоплаченных, его нужно погасить/закрыть. При закрытии неоплаченного счета, деньги списываются с положительного баланса ровно на сумму счета. Если у Вас на балансе недостаточно средств для погашения, программа предложит пополнить сначала баланс, и только потом закрыть счет.

  У меня есть заказ на складе, но я не могу добавить его при формировании посылки. В чем может быть причина?

Проверьте все не оплаченные счета. Заказы, которые не оплачены, невозможно добавить в посылку. Неоплаченный счет также может образоваться, например, если изменилась цена на товар, или вы неправильно указали стоимость доставки с сайта.

  Какой способ доставки выбрать при формировании посылки? Какой я обычно выбирала раньше?

Если вы из России, либо Украины, либо Беларуси, то для этих стран, начиная с 01/01/2017 самый популярный способ – Наземный (Econom). Реже выбирают ЕМС  - обычно, если хотят получить посылку быстрее, т.к. экономия при выборе Наземной доставки значительная.

 

Новые отзывы о нас
Спасибо. Как вы быстро все делаете . Вы самые лучшие ❤️
Татьяна Ш
27 марта 2024
Спасибо ❤️
Svetlana U
26 марта 2024
Все отлично! Сама быстрая доставка и удобный сервис ! Лучшие
Ольга Х
26 марта 2024
Мы используем файлы cookie, разработанные нашими специалистами и третьими лицами, для анализа событий на нашем веб-сайте, что позволяет нам улучшать взаимодействие с пользователями и обслуживание. Продолжая просмотр страниц нашего сайта, вы принимаете условия его использования. Получить подробную информацию здесь.